PREGUNTAS FRECUENTES

Encuentra acá las respuestas a las consultas más habituales sobre el proceso de inscripción y compra en Ladygenny.com

¿Cómo se hace una compra a través de la web?

Lo primero que debes hacer es iniciar sesión, y luego, comenzar a buscar por categorías los productos de tu interés. También puedes usar la barra buscadora, en la que podrás encontrar los productos por código. Una vez que tengas la prenda que quieres comprar, selecciona el color, la talla y luego haz click en “añadir al carrito”. Así, hasta completar los $100.000 neto, que es el monto mínimo por pedido.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En la sección “mi cuenta” podrás encontrar “pedidos”, donde podrás encontrar el histórico de los pedidos que haz realizado y sus estados.

¿Cómo puedo saber si ya enviaron mi paquete?

En la sección “mi cuenta” podrás encontrar “pedidos”, donde aparece el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Cómo consigo un código para comprar en la web?

Si compras tu catálogo normalmente en nuestra tienda, debes enviar una foto de la portada y la contraportada del catálogo impreso al correo info@ladygenny.com, y te enviaremos el código para comprar a través de nuestra web, y por supuesto, todas las instrucciones para actvarlo.

¿Cómo puedo calcular el precio de venta de los productos que compré?

Al precio que aparece en cada artículo debes sumarle el 19%, correspondiente al IVA. Al resultado, le sumas lo que quieras ganar por producto.

¿Cuáles son las empresas de transporte con las que trabajan?

Trabajamos mayoritariamente con Chilexpress, Starken y Correos de Chile, pero dependiendo de la localidad, hemos sumado otras. Podrás verlas todas ingresando tu dirección al momento de finalizar tu compra.

¿Los envíos tienen costo?

Si, todos los envíos tienen costo, ya que trabajamos con empresas externas de transporte. A menos de que selecciones “Retiro en Tienda” en cuyo caso debes retirarlo en nuestra casa Matriz sin costo.

¿Cómo puedo realizar cambios y qué productos puedo cambiar?

Los cambios solo se aceptan en caso de que el producto tenga fallas de fábrica o que estén mal enviados o entregados de acuerdo a lo que solicitaste. Para hacer un cambio el producto debe estar sin uso, debe contar con la etiqueta y embalaje original y debes contar con la boleta. Si eres de región, debes comunicarte con ventasonline@ladygenny.com para informar la situación y de esta forma coordinar el envío de la prenda a nuestra fábrica. Si es por falla de fábrica, Lady Genny pagará el envío. Los cambios se realizan solo por productos de la temporada vigente (es decir, si necesitas cambiar algo de invierno y ya estamos trabajando con la temporada de verano, no podrás cambiarlo). No tienen cambio: pantys, medias, calcetines, calzas, hilo dental, accesorios, gorros, baberos, botines de bebé y adulto, y productos en oferta. En caso que vengas a nuestra casa matriz presencialmente puedes cambiar cualquier articulo mientras sea de la temporada vigente.

¿Cuándo llega la reposición de las prendas?

Solo se reponen los productos considerados básicos en todas nuestras temporadas. Los básicos son productos de corsetería mayoritariamente, que se repiten en todas nuestras temporadas y que generalmente vienen en colores neutros, como el blanco, el negro y el nude. Los articulos de la nueva colección, como los pijamas, las batas, la corsetería de colores o estampada, las pantuflas y la ropa deportiva que aparece sin stock, no tiene reposición durante la temporada.

¿Cómo puedo saber qué productos están agotados?

Puedes revisar el listado de productos sin stock en www.ladygenny.com/productos-agotados ¡Siempre está actualizado!

¿Cómo puedo comprar al detalle?

Podrás comprar al detalle a través de cualquiera de nuestras consultoras o en tiendas del retail como Falabella, Hites, Ripley, La Polar y Dafiti.

¿Cómo puedo saber la talla de los productos?

En cada uno de nuestros artículos, podrás encontrar un menú desplegable con las tallas.

¿Cuáles son los horarios de la tienda?

Nuestra casa matriz atiende de lunes a viernes de 09:00 a 13:15 y de 14:30 a 18:15 hrs. Estos horarios pueden cambiar con el plan paso a paso impuesto por las autoridades.